Transformer les environnements et villes intelligents, pilotés par l’IA et connectés via l’IoT, en moteurs de bien-être des citoyens, de sociétés durables et d’impact business — en redéfinissant la relation client–marque.

Qu’est-ce que SMUXWELL ?

SMUXWELL – Smart Urban Experience for Well-Being est une chaire internationale d’entreprise qui transforme les villes intelligentes, la mobilité et les environnements connectés en moteurs de bien-être des citoyens et de création de valeur pour les entreprises.

Nous menons des recherches pionnières sur l’acceptation et l’appropriation par les utilisateurs des technologies émergentes des smart cities basées sur l’IA, afin que l’innovation ne soit pas seulement adoptée, mais véritablement intégrée dans la vie des personnes.

Notre périmètre couvre l’ensemble des environnements intelligents : villes et maisons connectées, transport autonome (voitures, navettes, drones de livraison), IA conversationnelle (chatbots), robots sociaux, interfaces cerveau–machine (ex. Neuralink), et IA générative en tant que systèmes de recommandation dans le retail et la vie connectée.

Grâce à des living labs uniques (appartement intelligent expérimental, simulateur de conduite autonome, retail immersif) pour observer des expériences utilisateur en conditions réelles, SMUXWELL combine recherche appliquée, innovation de pointe et talents internationaux (Europe, Chine, Thaïlande, Allemagne).

Chez SMUXWELL, nous étudions comment les technologies de smart city — des véhicules autonomes et drones aux robots sociaux, interfaces cerveau–machine et personnalisation pilotée par l’IA — transforment la relation client–marque. Ces innovations renforcent le CRM via une personnalisation plus poussée, des interactions humain-IA plus ou moins automatisées, et de nouvelles formes de co-création de valeur. Elles soulèvent aussi des défis liés à la vie privée, à l’hyper-personnalisation et à la collecte massive de données. Nous abordons également les dimensions éthiques de la transformation numérique — de la protection de la vie privée à la dimension humaine des relations à l’IA — ainsi que les enjeux de durabilité. Notre approche est pleinement alignée sur les Objectifs de développement durable (ODD) des Nations unies, notamment l’ODD 3 (Bonne santé et bien-être), l’ODD 11 (Villes et communautés durables) et l’ODD 12 (Consommation et production responsables).

Nos recherches explorent comment ces technologies et dynamiques influencent la fidélité et la rétention des clients, en mettant l’accent sur les leviers essentiels de la confiance et du bien-être des utilisateurs dans la durée des relations avec les marques.

SMUXWELL : là où l’innovation rencontre les personnes et crée un avantage concurrentiel.

Où se trouve la chaire SMUXWELL ?

La chaire SMUXWELL fait partie de l’Institut Louis Bachelier (ILB) à Paris — un institut de recherche appliquée de premier plan, alignant excellence scientifique et enjeux concrets.

Créé en 2008 à Paris, l’ILB associe recherche académique de haut niveau et impact opérationnel. Il rassemble plus de 400 chercheurs, près de 90 entreprises et plus de 60 chaires de recherche pour traiter de questions complexes liées à la finance, l’innovation, le risque, les politiques publiques et les transitions durables. L’ILB structure des laboratoires et programmes interdisciplinaires (Data Lab, ESG Lab, etc.) pour adresser des objectifs sociétaux, économiques et environnementaux.

Pourquoi devenir partenaire ?

En tant que partenaire, vous bénéficiez de :

• Connaissances sur la co-création, l’expérimentation et la réduction des risques d’innovations dans des living labs réels (IA, IoT, UX multisensorielle).
• Leadership de marque, RSE et thought leadership sur des smart cities éthiques et centrées sur l’humain.
• Résultats actionnables : prototypes, guides stratégiques et indicateurs de ROI.
• Réseau académique–entreprises mondial pour des retours d’expérience multi-marchés et des apprentissages accélérés, ainsi qu’un accès à des talents internationaux issus d’universités partenaires en Europe, en Chine, en Thaïlande et en Allemagne (Master International Marketing of Innovation — IMI — et doctorats).

Le Master International Marketing of Innovation (IMI), dirigé par le Prof. Lars Meyer-Waarden, est un programme international phare réunissant des étudiants talentueux d’Europe, d’Asie et d’ailleurs. Avec des partenariats de double diplôme à Bangkok, Hong Kong, Shanghai et en Allemagne, le programme constitue un vivier unique de futurs cadres à haut potentiel, spécialisés en IA, IoT, expérience client et management de l’innovation.

Pour nos partenaires, soutenir la chaire signifie aussi un accès privilégié à ce vivier : opportunités de stages, projets collaboratifs et recrutement de diplômés déjà formés à penser global, travailler entre cultures et concevoir des stratégies client–marque de rupture. Cela garantit que le partenariat avec SMUXWELL apporte non seulement un impact en recherche, mais aussi une valeur business directe via l’acquisition de talents nouvelle génération.

Excellence académique et légitimité de SMUXWELL

• Direction : Prof. Lars Meyer-Waarden, expert international des environnements intelligents IA/IoT et du CRM.
• Infrastructures : Living labs existants soutenant la recherche appliquée, avec des partenaires académiques internationaux hautement qualifiés.
• Qualité : établissement accrédité EQUIS ; publications dans des revues de premier plan.
• Impact : des prototypes, dispositifs expérimentaux et KPI jusqu’aux viviers de recrutement et use cases proches du marché.

Partenaires actuels

Le projet de SMUXWELL, « Citizen Trust in AI », est financé à HS Heilbronn, DHBW Stuttgart et Toulouse School of Management, grâce au soutien de la Dieter-Schwarz-Stiftung, fondation allemande engagée pour l’éducation, la science et le développement durable.

• Allemagne — Les universités HS Heilbronn (University of Applied Sciences) et DHBW Stuttgart (Corporate State University) hébergent des living labs expérimentaux de pointe, dont le Smart Living Lab, le simulateur de conduite autonome L5 et la navette de campus autonome.
• Chine — Tongji University School of Economics and Management et Hong Kong Metropolitan University – Lee Shau Kee School of Business portent des doubles diplômes sur la vie et la mobilité intelligentes.
• Thaïlande — Assumption University (Bangkok) conduit des doubles diplômes au niveau Master et Doctorate-DBA sur la vie et la mobilité intelligentes, permettant des recherches interculturelles.
• Thaïlande — La société immobilière SC Asset soutient des projets de DBA avec de véritables maisons intelligentes à Bangkok.

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